Política de reembolso

El CLIENTE tendrá derecho de devolución de cualquier producto adquirido de ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. Dicho plazo será de 7 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para llevar a cabo una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

– El CLIENTE debe comunicar al Departamento Comercial de ALFAR TIERRA COCIDA, S.L., mediante un correo electrónico a comercial@alfartierracocida.com, indicando el motivo de la devolución.
· Si el motivo de la devolución es una rotura, un artículo defectuoso o no correspondiente al pedido formulado, ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. se compromete a correr con los gastos de devolución y del nuevo envío. En caso de rotura durante el transporte, es imprescindible enviar un correo electrónico a comercial@alfartierracocida.com enviando fotografías del estado del artículo recibido durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
· Si el motivo de la devolución es debido a un cambio de opinión del CLIENTE, o cualquier otra causa personal ajena a ALFAR TIERRA COCIDA, S.L., la empresa se compromete a reembolsar el importe de la mercancía devuelta en el plazo de 7 días desde la recepción del pedido, pero no así el importe de los gastos de envío ni de devolución.

No se admitirán ni reembolsarán devoluciones de artículos con signos claros de haber sido usados. ALFAR TIERRA COCIDA, S.L se reserva el derecho de no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación por daños en su embalaje original o que se encuentre en mal estado.
– Para que una devolución se considere aceptada, los artículos adquiridos deben ser recibidos en las instalaciones de ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. en su embalaje original, precintado y en perfecto estado.
Procedimiento de devolución:
1. Enviar un email a comercial@alfartierracocida.com con los datos de su pedido y el motivo de la devolución. ALFAR TIERRA COCIDA, S.L informará al CLIENTE indicando la dirección a la que debe enviar el producto si está dentro del plazo establecido.
2. El CLIENTE deberá enviar el paquete como mercancía frágil y asegurada dentro de un plazo de 5 días laborables. ALFAR TIERRA COCIDA, S.L no se hace responsable ni reembolsará si las piezas llegan rotas a sus instalaciones.
3. ALFAR TIERRA COCIDA, S.L una vez reciba los artículos devueltos, revisará que se encuentra en perfectas condiciones y procederá al cambio o devolución en un plazo de 5 días laborables desde su recepción.
4. ALFAR TIERRA COCIDA, S.L efectuará el reembolso del importe mediante el mismo medio de pago por el que el CLIENTE realizó la compra y en un plazo máximo de 7 días laborables.